Politique de remboursement

Votre satisfaction est importante pour nous.
Toutefois, afin de garantir un cadre clair et sécurisé, les conditions ci-dessous s’appliquent à tous les retours et remboursements.

✅ Garantie Satisfait ou Remboursé
Vous disposez de 10 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être prise en compte.

Pour faire une demande, contactez-nous par email avec :

votre numéro de commande,
le motif précis de la demande,
ainsi que, si nécessaire, des photos du produit.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’accepter un retour après analyse de votre dossier.

📦 Conditions de retour
Pour être éligible, l’article retourné doit impérativement :

être en bon état,
ne pas avoir été utilisé,
être renvoyé propre, complet, et si possible dans son emballage d’origine.

Tout article endommagé, utilisé, incomplet ou modifié après réception pourra être refusé et ne donnera lieu à aucun remboursement.

Les retours non autorisés à l’avance ne seront pas acceptés.

⚠️ Produit défectueux ou endommagé
Si un produit arrive endommagé, vous devez nous contacter dans un délai de 48h maximum avec :

une photo ou vidéo claire du problème,
l’emballage reçu,
et votre numéro de commande.

Sans preuves suffisantes ou hors délai, aucune prise en charge ne pourra être garantie.
Après vérification, nous proposerons un remplacement ou un remboursement, selon notre appréciation.

💳 Remboursements
Les remboursements sont effectués uniquement via le moyen de paiement initial.
Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrés, hors délai bancaire supplémentaire.

Aucun remboursement ne sera effectué tant que :

l’article n’est pas revenu (si un retour est requis),
ou que la demande n’a pas été validée par notre équipe.

🚚 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

le produit reçu n’est pas celui commandé,
ou si le produit est défectueux et que la preuve est fournie dans les délais.

Dans tous les autres cas (changement d’avis, erreur de taille, mauvaise utilisation, etc.),
les frais de retour, d’échange ou de réexpédition restent à la charge du client.

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés lors d’un retour.
Le client doit choisir un mode d’expédition avec suivi.

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